Do znienawidzenia jeden krok. Czy hejt konsumencki ma metrykę?
#hejt #HejtKonsumencki #OchronaKonsumenta #PrawoiMarketing #CancelCulture #BrandSafety #PostDemografia
SESJA: MARKI BEZ PESELU
14:05
Mówi się, że hejt to domena „roszczeniowych Zetek” lub anonimowych trolli. Nic bardziej mylnego – nasz dane wywracają ten stolik. Pokażemy kim jest statystyczny „hejter” i czy zapalnikiem do ataku na markę jest częściej zły produkt, czy poczucie zdrady moralnej i łamanie prawa. Zapraszamy na sceniczne zderzenie perspektywy badawczej i prawnej. W dobie gdy aż 2/3 z nas spotyka się z hejtem konsumenckim na Facebooku, my łączymy dane na temat zjawiska z realiami ochrony prawnej. Odpowiemy na pytanie, gdzie kończy się prawo konsumenta do krytyki, a zaczyna bezprawie. Pokażemy, dlaczego milczenie w obliczu hejtu konsumenckiego to najgorsza strategia, którą popiera tylko 35% respondentów i jak zbudować „tarczę” dla marki, która łączy marketingową empatię z aspektami prawnymi. Przestańmy bać się hejtu – zacznijmy nim zarządzać, tak by budować rynek, na którym i konsument i marka czują się bezpiecznie.
Marta Grybś-Kabocik
Naukowczyni
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Ekonomistka i badaczka rynku. W badaniach zachowań konsumentów zdobywała doświadczenie zarówno po stronie Uczelni (od 2015 roku na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach) jak i agencji badawczej (od 2022 do 2023 roku w NielsenIQ). Specjalizuje się w badaniach ilościowych i jakościowych, ze szczególnym uwzględnieniem badań ściezki zakupowej. W 2021 roku uzyskała tytuł naukowy doktora nauk społecznych z dyscypliny ekonomia i finanse. Autorka licznych publikacji, wykładowczyni prowadząca warsztaty z zakresu badań konsumenckich, w kraju jak i za granicą.
Krzysztof Pławecki
Prezes Zarządu
Fundacja LexCultura
Pisarz literatury dziecięcej, prawnik, absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego. Specjalizuje się w rozwoju i wdrażaniu systemowych rozwiązań w obszarze ochrony praw konsumentów oraz wzmacnianiu potencjału organizacji konsumenckich. Członek grupy eksperckiej ds. uproszczeń prawnych przy Ministrze ds. Społeczeństwa Obywatelskiego. Od lat współpracuje ze środowiskiem akademickim (m.in. SGH, UE w Katowicach, Uniwersytet Wrocławski) oraz z administracją publiczną. Przeprowadził ponad 800 szkoleń z edukacji konsumenckiej dla uczniów, nauczycieli i seniorów w całej Polsce. Koordynator projektu „Strażnicy Praw Konsumentów” – ogólnopolskiej sieci wolontariuszy działających na rzecz ochrony konsumentów. Członek Instytutu Prawa Konsumenckiego Uczelni Łazarskiego oraz Ośrodka Analiz Konsumenckich. Jest autorem książek dla dzieci, w tym m.in. „Niekrólewska wyprawa”, „Chodź opowiem Ci bajeczkę – Twoje prawa konsumenckie” oraz „100 lat Niebieskiej Legendy”.