Podczas wystąpienia chcielibyśmy pokazać jak Polskie Linie Lotnicze LOT zbudowały i wykorzystują panel badawczy LOT Insight – społeczność ponad 1500 pasażerów, którzy regularnie biorą udział w badaniach. To nie jest klasyczny panel badawczy. To aktywna społeczność zaangażowanych klientów, którzy:

• dzielą się opiniami i wiedzą,
• współtworzą rozwiązania,
• uczestniczą w badaniach ilościowych i jakościowych,
• realnie wpływają na decyzje biznesowe.

Podczas wystąpienia pokażemy:

• jak osiągnęliśmy wyjątkowo wysoki response rate i co naprawdę za nim stoi,
• jak przekuwamy dane w konkretne decyzje i zmiany w organizacji,
• jak wykorzystujemy panel do rekrutacji do badań jakościowych,
• jak budujemy relację, w której pasażer staje się prosumentem.

To case o tym, jak słuchać klientów tak, żeby chcieli mówić więcej i jak sprawić, żeby ich głos miał realne znaczenie.