Zacznijmy od liczby, która powinna zmrozić każdego CX Managera. 40% Polaków ma ponad 50 lat. To 14 milionów osób, które wydają online średnio o 83 złote miesięcznie więcej niż przeciętny Polak. Które czują się – statystycznie – o 11 lat młodziej niż wskazuje metryka. Które są aktywne zawodowo (51% pracuje na umowie na czas nieokreślony), angażują się w social media jako granfluencerzy i dysponują największym skumulowanym majątkiem spośród wszystkich grup wiekowych.

A teraz zapytaj siebie: kiedy Twój zespół ostatnio przeprowadził sesję badawczą z osobą powyżej 55. roku życia? Kiedy ostatnio User Journey Map w Twojej firmie uwzględniała kogoś, kto woli zadzwonić niż wypełnić formularz? Ile Twoich person ma w BIO wiek 50+?

Odpowiedź, którą słyszę najczęściej: prawie nigdy. A to nie jest błąd wrażliwości – to błąd strategiczny, wart miliony utraconych przychodów.
To nie jest prezentacja o seniorach. To prezentacja o pieniądzach, których nie zbierasz – i o tym, jak zacząć to naprawiać już dziś.