„Enshittification” – słowo wymyślone przez Cory’ego Doctorowa by nazwać obniżającą się jakość platform internetowych – zrobiło zaskakującą karierę. Zostało słowem 2023 roku wg American Dialect Society i słowem 2024 roku wg słownika Macquaire. Jego znaczenie się rozrosło. Obecnie używa się go nie tylko w odniesieniu do coraz gorszej jakości platform internetowych, ale też do różnych innych rodzajów produktów: elektroniki, ubrań, oraz wielu innych. Jedną z odmian zjawiska jest „shrinkflation” – redukcja wielkości opakowania przy niezmienionej cenie. Badanie YouGov z 2024 roku wskazuje, że w Polsce 67% konsumentów dostrzega to zjawisko w kategorii żywności, 40% w kategorii napojów, co trzeci w przypadku kosmetyków i środków czystości. Wspólnie przyjrzymy się temu, co na to konsumenci: w jakich innych kategoriach widzą, że jakość usług i produktów spada i jakie strategie w związku z tym stosują (zmiana marki, polowanie na „stare wersje”, wzrost znaczenia WOM, naprawianie). Jak to się różni w zależności od pokolenia? Jak to wygląda w zależności od kategorii? I jak producenci mogą na to odpowiedzieć.