Opinie 20 tysięcy klientów w sekundę
SCENA PARTNERSKA
13:40 WTOREK, 24 WRZEŚNIA
Powszechny dostęp do usług bankowych zmienia oblicze komunikacji z klientami, w tym także podejścia do realizacji badań ankietowych. Integracja narzędzia badawczego PS QUAESTIO PRO z systemami banku daje badaczom szersze możliwości. Dzięki wpięciu ankiety w procesy banku, integracji wizualnej i technologicznej – ma ona charakter nieinwazyjny i nie rozprasza klienta-ankietowanego. W związku z koniecznością autoryzacji przez klienta, badacz ma także dostęp do dodatkowych informacji gromadzonych w systemach instytucji. W trakcie prezentacji przedstawię case study dotyczące współpracy z jednym z największych polskich banków. Opowiem jak integrujemy ankiety w bankowości mobilnej i zdalnej, jakie to przynosi efekty dla klienta i dlaczego to prawdziwy game changer!
Damian Zborowski
Senior Project Manager
Absolwent Politechniki Częstochowskiej. Z Predictive Solutions związany od 2005 roku jako Kierownik Projektów. Współodpowiedzialny za rozwój kompleksowego rozwiązania do gromadzenia danych, zaawansowanej analizy i dystrybucji wyników PS QUAESTIO PRO, będącego naturalnym rozwinięciem rozwiązań z rodziny IBM SPSS. Realizował liczne projekty wdrożeniowe dla sektora bankowego m.in. dla PKO BP, MBank, BGŻ BNP Paribas, Millennium, VWBank, a także dla administracji publicznej w tym: Ministerstwa Finansów, Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, GUS, Ministerstwa Inwestycji i Rozwoju, PARP, Miasta Stołecznego Warszawy, Narodowego Funduszu Zdrowia i wielu innych. Od wielu lat pełni rolę trenera w Centrum Szkoleniowym Predictive Solutions. Prywatnie entuzjasta technologii Blockchain i kryptowalut oraz inwestycji długoterminowych i psychologii tłumu.