Opiekuje się obszarem strategii i doskonalenia doświadczeń pasażerów w Polskich Liniach Lotniczych LOT, z którymi związany jest od blisko 9 lat. Wraz z zespołem przekształcił okazjonalne badania satysfakcji w kompleksowy program zbierania i wykorzystywania opinii po podróży, który w połączeniu z audytami doświadczeń klientów wsparł organizację w osiągnięciu czterogwiazdkowej oceny Skytrax. Na co dzień odpowiada za rozwój podejścia customer experience w organizacji oraz wzmacnianie roli głosu pasażera w procesach decyzyjnych. Interesuje się wpływem kontekstu kulturowego na postrzeganie doświadczeń klientów i aktywnie buduje kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta. Jego pasja do lotnictwa wykracza poza pracę biurową – lata również jako steward, dzięki czemu zbiera insighty bezpośrednio na pokładzie i z perspektywy pasażera oraz załogi.