W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie, między rzeczywistością fizyczną a cyfrową stały się w ostatnich latach płynne. Teraz na naszych oczach zaciera się kolejna granica – interakcje z maszynami zaczynają przypominać komunikację z innymi ludźmi. Nasze badanie, przeprowadzone metodą CAWI na próbie 1007 Polaków w wieku 18+, dla 4 marek: Santander, Polpharma, Żabka i Autopay, ujawnia, że młode pokolenia preferują rozwiązania minimalizujące kontakt ludzki, często z powodu nieprzyjemnych interakcji międzyludzkich. Badanie obejmowało użytkowników kas samoobsługowych, e-kiosków, botów głosowych i chatbotów, z każdą kategorią reprezentowaną przez co najmniej 300 użytkowników. Prezentacja skupi się na wykorzystaniu technologii samoobsługowych w marketingu 6.0, który integruje doświadczenia fizyczne i cyfrowe, odpowiadając na oczekiwania pokoleń Z i Alfa.