Polacy mówią, że oszczędzają. Marketerzy budują strategie wokół „value for money”. Retail odpowiada promocjami i presją cenową. A dane pokazują coś znacznie mniej wygodnego: konsument nie zachowuje się tak, jak sam o sobie opowiada.

W tym wystąpieniu zestawiamy deklaracje konsumenckie z rzeczywistymi zachowaniami zakupowymi. Efekt? Spójny obraz niespójności.

Konsumenci:

• deklarują silną orientację na oszczędzanie, ale nie zawsze wybierają najtańsze opcje,
• mówią o racjonalnych decyzjach, ale systematycznie wybierają wygodę,
• deklarują otwartość na zmiany, ale ograniczają repertuar sklepów i produktów,
• podkreślają znaczenie promocji, ale coraz rzadziej aktywnie ich poszukują.

To nie jest błąd pomiaru ani „irracjonalność”. To nowy model zachowania. Pokażemy, że ta pozorna sprzeczność jest w rzeczywistości spójna. Zwłaszcza kiedy spojrzeć na nią nie przez pryzmat ceny, ale wysiłku decyzyjnego, poczucia kontroli i zmęczenia wyborem. W świecie nadmiaru opcji i permanentnej niepewności konsumenci nie optymalizują już maksymalnie swoich wyborów. Optymalizują to, ile energii chcą na nie poświęcić.